Les engagements Resalib : Confiance, Fiabilité et Sérénité
La confiance est le socle de la valeur. Chez Resalib, nous considérons qu'il est de notre devoir de mettre en place les outils et les processus nécessaires pour garantir la sécurité et la sérénité des utilisateurs de notre communauté.
Dans cette démarche de transparence, nous sommes en contact avec les Unions de métiers reconnues et les organismes représentants les professionnels du bien-être (Fédération et écoles). Cette démarche nous permet de bénéficier d'une veille constante sur le cadre légal belge (notamment le Code de Droit Économique), les processus de vérification et les bonnes pratiques de régulation du secteur du bien-être et des prestations non conventionnelles.
Notre action s'articule autour de trois piliers fondamentaux.
Des informations de profil précises et vérifiées
L'objectif est de proposer des profils complets permettant une prise de décision éclairée.
- Rigueur des données : Le praticien renseigne ses attestations de formation et titres de compétences, diplômes, numéro BCE et informations légales (obligations légales de transparence et de règlement extrajudiciaire des litiges, assurance).
- Outils de contrôle : Pour faire face à la complexité croissante des flux (et aux risques de falsification par IA), nous développons des algorithmes de contrôle pour vérifier l'authenticité des informations transmises.
- Modération active : Nous avons restreint les listes de métiers et de mots-clés acceptés. Les zones de texte libre (descriptions) et les vidéos font l'objet d'une vigilance accrue pour faire face aux éventuelles dérives.
- Évolution de l'offre : Nous n'hésitons pas à retirer les spécialités qui ne correspondent plus aux critères d'exigence actuels du secteur.
La fiabilité des avis clients
Depuis 2018, Resalib suit les recommandations de la norme ISO 20488 pour le traitement des avis en ligne. Les avis ne sont pas seulement des témoignages, ils constituent un véritable système de veille.
- Rôle d'alerte : Les avis nous servent de signal d'alarme. Ils permettent de détecter très rapidement, grâce aux retours des usagers, les praticiens qui ne seraient pas en adéquation avec les prestations et l'éthique affichées sur Resalib.
- Expérience réelle : Seuls les utilisateurs ayant réellement pris rendez-vous ou effectué une séance peuvent témoigner.
- Processus de modération : Chaque avis est contrôlé sous 48h. Tout contenu injurieux, dénigrant ou manifestement inexact est refusé.
- Intégrité : Les avis validés sont publiés intégralement sans aucune modification de notre part.
- Anti-fraude : L'achat d'avis ou l'utilisation de services automatisés entraîne la désactivation immédiate du profil du praticien.
Un réseau de partenaires et d'affiliations
Nous pensons que le lien avec des organismes spécialisés constitue une garantie supplémentaire pour le grand public.
- Badges de reconnaissance : Nous collaborons avec des fédérations, des centres de formation et des Unions professionnelles ou Unions de métiers. Voir tous les partenaires.
- Vérification des liens : Nos équipes vérifient systématiquement que le praticien est bien membre actif de l'organisation dont il affiche le badge.
- Cadrage déontologique : Ces affiliations garantissent que le professionnel adhère à un code de déontologie, une charte éthique et des standards de formation reconnus par ses pairs.
Resalib s'engage ainsi à faire évoluer ses outils d'année en année pour renforcer la qualité de la mise en relation entre praticiens et usagers.